アマゾンのエゴサーチすごっ!段ボールの汚れをつぶやいただけで「商品が汚れたりしておりませんか」

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Amazonで注文した荷物に不満をつぶやいただけで、どこからともなくアマゾンカスタマーサービスのアカウントから「アマゾンです。商品が汚れたりしておりませんか。」などの連絡が来ることが話題になっています。つぶやかれたのは「パーク㌠ 土曜日 東-B-15a」さんで、アマゾンで買い物した商品が、運送時に他のお客さんの荷物の破損により梱包材のダンボールがビチャビチャになっていたというもの。中身は無事だったこともつぶやいていたのですが、アマゾンカスタマーサービスのアカウントから「アマゾンです。商品が汚れたりしておりませんか。」とリプライが。

「アマゾンで買い物した段ボールが他のお客さんが買ったオリーブ油が高温の車内で爆発してビチャビチャになってしまってごめんなさいってヤマトの人がきたんだけど、そんな高温なのか…地獄じゃん…ヤマトさんお疲れ様やで…(中身無事でした」

「アマゾンです。商品が汚れたりしておりませんか。その場合には返品(可能な場合は交換)を承ります。ご対応が必要な場合は、ご遠慮なくカスタマーサービスまでお知らせくださいませ。」

「さようでございますか。商品に問題がないとの事で安心いたしました。お知らせいただきありがとうございます。またのご利用お待ちしております。」

アマゾンカスタマーサービスアカウントのエゴサがすごい

今回は、商品の破損等がなく中身は無事だったようで、ツイート主の方とアマゾンカスタマーサービスとの間で中身の無事を確認し合い事なきを得たようです。このアマゾンカスタマーサービスのツイートを見てみると、なんと世界中のつぶやきをチェックしてリプライを送っているようです。ツイート数は確認時点で25万件を超えていました。

「Amazonの「梱包についてのご意見を送る」みたいなのが無くなってから、梱包が雑になった気がする(´・w・)」

→「スマートフォンからの場合はリンク先画面下部の「カスタマーサービスに連絡」をタップ>「Eメールでのお問い合わせ」>「注文内容について」>「梱包に関するご意見」とご選択ください。」

「カラコンの在庫ないの忘れていて急遽Amazonにて!土曜日には届く(*´∀`*)ありがたや」

→「おはようございます、Amazonです!ご利用いただきありがとうございました」

「Amazonで予約したやつの支払いって発売日の直前じゃないと出来ないとかあるん?」

→「番号は、出荷準備がされ次第の発行となりますので、心待ちにされているところ恐れ入りますがお届け予定日を目安におまちくださいませ。なお、発行済みの場合は注文履歴、アカウントサービス内のメッセージセンターからもご確認ができます。」

「液晶保護フィルムをアマゾンで買ったんだけど、ポストに押し込まれて曲がってた。
運送会社は安定のデリバリープロバイダ。
送料かかっても良いから、運送会社は選ばせてくれ。」

→「商品のお届けに問題があり、商品が損傷したとのこと申し訳ございません。商品の問題につきましては、返品または交換(交換可能な商品のみ)にてご対応させていただきます。お手数ですが、こちらのヘルプページをご参照いただき、お手続きください。」

「昨日、1番驚いたのは
実は、Amazonプライム会員だったという事…
え、登録した記憶もないし
セール終わったやんな…(笑)
こわっ」

→「失礼いたします。以前のご注文で無料でお急ぎ便などプライム特典をご利用になったことはございませんか?その場合、無料体験の登録となり更新をOFFにしないと有料会員へ移行します。http://amzn.to/13PNQj7 キャンセルについてはこちらをご参照ください⇒」

ツイートにAmazonと入っているだけで中の人は全部見ているのでしょうか。どんな不満を拾い上げて改善するというAmazonの意気込みがすごい。カスタマーサービスは一体何人体制なのやら。ユーザー対応のやる気がすごすぎるアマゾンのお話でした。
(文:やまとなでひこ)

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